Atendimento para caminhões no Brasil e países do Mercosul

A Foton Caminhões está disponibilizando aos clientes da marca no Brasil um serviço de apoio ao cliente: o Foton Assistência 24 Horas. Por meio de parceria com a Mondial Assistance, ela oferece um serviço que funciona ininterruptamente, em todo o território nacional e também em países do Mercosul (Argentina, Paraguai e Uruguai), e pode ser acionado pelos clientes Foton caso ocorra alguma emergência que impeça a locomoção do veículo, durante o primeiro ano de Garantia.

Além de funcionar 24 horas por dia e sete dias por semana, o Foton Assistência 24 Horas foi configurado pelo departamento de Pós-Venda da Foton para que torne-se a melhor opção de serviços disponíveis para motoristas autônomos e pequenas empresas. O número do Foton Assistência 24 Horas é o 0800 770 4361.

Por meio do novo modelo, são oferecidos sete tipos de serviços: socorro mecânico, com envio de um mecânico para reparo no local do evento (quando for tecnicamente possível); reboque, que caso necessário, será feita a remoção do veículo até uma oficina autorizada Foton; serviço de Chaveiro, para abertura do veículo e confecção de chaves simples; troca de pneus; guarda do veículo, quando o atendimento acontecer fora do horário comercial; transporte do cliente para retorno à residência ou continuação da viagem até o destino inicialmente previsto; hospedagem em hotel quando o conserto demorar mais que 24 horas.

A Mondial Assistance, que prestará todos os serviços da Foton, é uma empresa global presente fisicamente em 34 países ao redor do mundo, com atividades em mais de 170 países. No Brasil, opera com 14.000 prestadores de serviços, e o nível de satisfação dos clientes mantém-se na média acima dos 95%, sendo que 85% se dizem “muito satisfeitos”. Presente em todos os estados brasileiros, somente para o segmento de montadoras dedica mais de 6.500 prestadores de serviços, todos altamente especializados no atendimento a veículos comerciais. Nas principais regiões do Brasil, o prazo médio de atendimento de uma ocorrência pela Mondial Assistance é de 40 minutos.

Fonte: Blog diario do nordeste

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