Irmãos Davoli comemora conquista do Prêmio Star Class pelo oitavo ano consecutivo.

Há quem diga que a qualidade não é o essencial no mundo dos negócios. No entanto, para João Davoli, Diretor Executivo do Grupo Davoli, todos os esforços estão justamente concentrados em aumentar o nível de qualidade no atendimento em suas empresas.

“Focamos nossos trabalhos para aumentar ainda mais nosso nível em todos os serviços prestados aqui. Estamos na briga pela certificação Diamante e temos condições para conquista-la.”, afirmou com felicidade Davoli.

Com sede em Mogi-Mirim, duas filiais em Amparo e Porto Ferreira e, uma nova empresa recém inaugurada na cidade de Jaú em fevereiro passado, o Grupo Davoli atua em cinquenta municípios no interior paulista. Com uma história de sucesso e parcerias sólidas, a concessionária é uma das mais antigas do Brasil, atuando há 68 anos.

Por essas e outras razões, a Irmãos Davoli recebeu pela oitava vez, o Prêmio Star Class Certificação Ouro de Qualidade. Com esse prêmio, o objetivo da montadora Mercedes-Benz é padronizar e incentivar o alto nível em atendimento, prestação de serviço e excelência em vendas entre as suas concessionárias.

Para comemorar mais essa conquista, a Irmãos Davoli promoveu uma confraternização com seus colaboradores na última quinta-feira (13) em Mogi-Mirim. Durante a festa, Pedro Davoli, fundador e atual Presidente do Grupo, frisou que esta conquista é sinônimo de orgulho e sinal de que a empresa está no caminho certo.

“Nosso objetivo agora é chegar a certificação Diamante da Mercedes Benz e pretendemos continuar atuando com qualidade, incluindo, agora, Jaú”, afirmou o Presidente.

A certificação de qualidade também foi aplicada pelos serviços de venda e pós venda dos modelos Sprinter da Mercedes-Benz. Junior, responsável pelo setor de vendas dessa categoria dentro da Irmãos Davoli, expressou seu contentamento.

“É uma satisfação saber que toda a equipe tem colaborado com o setor de Sprinter. Nós procuramos fazer nossa parte comercial, mas todo mundo participa bastante e é muito gratificante ter recebido dois prêmios de certificação, sendo que essa certificação existe justamente há dois anos”, afirmou Pedro Davoli Junior.

Dentre os presentes na comemoração, estiveram Adriana Francatto Guarnieri e Elisete Aparecida Vieira, que possuem, respectivamente, 25 e 40 anos de empresa. O longo período que possuem trabalhando junto a Irmãos Davoli evidencia a preocupação da diretoria em estabelecer laços duradouros e fortes com seus colaboradores.

“É muito gratificante conquistar mais esse prêmio, porque é um empenho muito grande da equipe, da Elisete e de toda a diretoria”, frisou Adriana.

Chamada de “multiplicadora” pela colega, Elisete também afirmou sua felicidade com mais um reconhecimento. “A gente trabalha bastante para essa certificação. Eu sou a multiplicadora, mas sozinha não faria nada. Todo mundo me ajuda e eu só tenho a agradecer a todos, à equipe inteira”, afirmou.

O Engenheiro Mecânico Sergio Eduardo Rossi atualmente coordena a parte de mecânica e de peças de Jaú. De acordo com o colaborador, o próximo passo é conseguir também as certificações de qualidade para a nova empresa. “Nós tentamos levar o máximo possível daqui pra Jaú”, frisou Sergio que também afirmou ter uma equipe de qualidade atuando com esse propósito na nova região.

“As pessoas são indispensáveis para a conquista do prêmio. Temos total apoio da diretoria, mas o mais importante é conscientizar nossos funcionários de crescer e conquistar as certificações”, concluiu.

Enquanto a seleção brasileira busca seu sexto título neste ano de Copa do Mundo, a Irmãos Davoli já coleciona oito e se depender do empenho da Diretoria e de sua equipe, bons ventos se anunciam pela frente.

Conheça o Prêmio Star Class

No ano de 2006 a Mercedes-Benz lançou o Programa StarClass com o objetivo de realinhamento das estratégias entre ela e sua rede de Concessionários de Veículos Comerciais e Automóveis.

O programa é um conjunto de atividades desenvolvidas com o objetivo de atestar oficialmente que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados nas regras de um Programa de Certificação.

As atividades de certificação envolvem análise de documentos e auditorias na empresa, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção.

Este programa de certificação visa disseminar um modelo de excelência e a busca pela melhoria contínua dos principais processos administrativos e operacionais da Rede de Concessionários, capacitando-os a oferecer ao mercado um padrão único de excelência em atendimento e qualidade de produtos.

O concessionário é avaliado através de um sistema de pontuação que lhe confere a classificação Ouro, Prata ou Bronze.

Apesar de ter sido um ano difícil e de muitas incertezas, 2013 foi um marco no crescimento de Irmãos Davoli: foram conquistadas mais duas Áreas Operacionais (Amparo e Jaú), à área já existente, totalizando 50 municípios de cobertura.

A certificação Ouro atribuída à Irmãos Davoli pelo oitavo ano consecutivo, representa o índice máximo de qualificação dos serviços prestados aos seus clientes. Hoje podemos dizer que o padrão ouro de excelência no atendimento aos clientes e aos processos, está consolidado na empresa, buscando sempre a máxima satisfação do nosso cliente.

Ao longo da implantação desse programa de capacitação de qualidade da MBBras, isto é, desde 2006, a Irmãos Davoli tem se destacado e conquistado essa posição, colocando-a junto com apenas mais 10 concessões Mercedes-Benz, em todo o Brasil, com esse título.

Porém, as conquistas não acabam ai. Em 2013 a Empresa também recebeu, pelo segundo ano consecutivo, a qualificação “Ouro” em veículos comerciais Sprinter. Mais uma demonstração de seu comprometimento com a satisfação dos clientes.

Todas essas vitórias são pequenas diante de um desafio maior, que é ter uma prestação de serviços e um grau de atendimento ao cliente cada vez mais eficiente, ágil e compromissado com sua satisfação.

Larissa Jacheta Riberti

Assessoria Chico da Boleia / Havaia Comunicação

imprensa@chicodaboleia.com.br

Foto – Matheus Moraes / Pamela Souza

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