Cargo X participa do estudo de oportunidades para 2020 realizado pela McKinsey & Company

A empresa, desde sua origem, tem se baseado na estratégia do customer centric de fazer negócios que a fim de proporcionar uma experiência do cliente positiva antes e depois da venda. O intuito é conduzir a um aumento na retenção e lealdade dos clientes, e otimização da margem de lucros no setor de transporte. Assim, a Cargo X cria uma cultura voltada para os seus clientes e suas necessidades.

Para 2020, a empresa acredita que essa estratégia terá cada vez mais importância e continuará a focar seus processos de customer centric no mercado. Para a Cargo X, a centralização no cliente significa oferecer uma ótima experiência desde a fase de sensibilização, passando pelo processo de compra até finalmente o processo de pós-compra. É uma estratégia baseada em colocar seus clientes em primeiro lugar no seu segmento de negócio.

Por ser customer centric, a Cargo X quer antecipar as necessidades do cliente e ajudá-los com produtos e serviços que eles podem não ter imaginado, mas irão se interessar imediatamente. Assim, empresa cria produtos, processos, políticas e uma cultura para apoiar seus clientes com uma ótima experiência à medida que eles trabalham em direção aos seus objetivos.

“Nós pensamos sempre nas necessidades dos nossos clientes, aplicando novas tecnologias e antecipando como o mercado irá seguir. Atualmente, a Cargo X é a ponte tecnológica entre mais de 300 mil caminhoneiros e transportadores e 9.000 empresas que usam a nossa plataforma para transportar os produtos que fabricam, em todas as regiões do País”, comenta CEO da Cargo X, Federico Vega.

“Os transportadores do Brasil hoje contam com a tecnologia da Cargo X para escalar seus negócios. E o maior impacto de tudo isso é o aumento de produtividade do setor e como consequência, crescimento econômico”, finaliza Vega.

Sobre o MCKinsey 2020 Oportunity Tree

Todos sabemos que o mundo está vivendo tempos interessantes, com muitos desafios. E o Brasil naturalmente faz parte deste mundo. Além disso, o Brasil tem seus próprios desafios. O ritmo das mudanças no mundo acelerou dramaticamente, pensando nisso, a Mckinsey & Company realizou um estudo, o McKinsey 2020 Oportunity Tree, que apresenta uma perspectiva do Brasil para as oportunidades potenciais em 2020 que possam estar lá para indivíduos, empresas, instituições e o país.

O documento é destinado a todos aqueles que desempenharam um papel na condução de uma agenda de oportunidades no país – empresários, investidores, público e instituições privadas, líderes empresariais e brasileiros intelectualmente curiosos. Fornece uma visão geral das oportunidades do Brasil para 2020 em vários tópicos, incluindo inovação e tecnologia; infraestrutura, indústria e agricultura; pessoas e talento; consumidor e cidadão; educação e cultura e outros.

O estudo aponta que os consumidores têm um alto nível de utilização digital, onde 70% da população do Brasil está conectada a internet, além disso, os brasileiros são mais abertos para inovação e empreendedorismo, as soluções inovadoras estão bombando no mercado brasileiro. Em 2018, o Brasil ingressou ao ranking de principais países Unicórnios. O Brasil já oferece um ambiente ideal para empresas locais e globais desenvolverem e testarem novos produtos e soluções digitais.

Os consumidores brasileiros estão prontos para a disrupção liderada pela tecnologia – aumentando rapidamente a penetração da Internet e o segundo maior engajamento online do mundo são grandes facilitadores para propostas de valor centradas no cliente.

A proliferação de startups centradas no cliente está revolucionando a maneira como os consumidores interagem com as empresas e elevando a fasquia dos operadores históricos. É esperado que esse movimento continue nos próximos anos, com uma enorme oportunidade em jogo para empresas que possam realmente oferecer foco no cliente.